Queremos que as suas alianças sejam perfeitas para toda a vida. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Finale Joias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do CDC). Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@finalejoias.com.br informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios.

2. Peças personalizadas e sob encomenda

Alianças com gravação, numeração específica ou modelo exclusivo são produzidas especialmente para você. Antes da produção, confirmamos com você todos os detalhes (metal, acabamento, numeração e texto da gravação). Pedidos de cancelamento, troca ou devolução dessas peças serão analisados caso a caso, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Ajuste de numeração

Se a numeração não ficar ideal, entre em contato. Avaliaremos a possibilidade de ajuste, que depende do modelo da aliança. As condições e prazos são informados no atendimento.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos comunicar (art. 26, II, do CDC). Após a análise, o defeito será sanado em até 30 dias; se isso não for possível, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

5. Como solicitar

  • Envie um e-mail para contato@finalejoias.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do produto.
  • Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
  • O produto deve ser enviado bem embalado, com seguro, conforme as orientações recebidas.

6. Reembolso

Nos casos de arrependimento ou de devolução aprovada, o reembolso integral (incluindo o frete) será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto. Em compras no cartão de crédito, o estorno segue os prazos da operadora.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail contato@finalejoias.com.br ou pela página de Contato. Teremos prazer em ajudar.